本网兰州讯，在我国第42个“国际消费者权益日”来临之际，为了让广大群众熟识消费知识和有关法律常识，唤醒和提高消费者的自我保护意识，兰州市市场监督管理局向广大群众进行消费相关的知识科普。
一、消费者有何权利你要知道
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下9项权利：
1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3、选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、活动知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、消费者如何维权你要懂得
(一）在线下实体店遇到消费纠纷时该怎么做
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、登录315投诉官方网站反映情况。
4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门反应自己遇到的难题。
5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
（二）在线上购物时该怎么做
1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。
消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向公安局网监处报案，也可电话报警。
3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向消协投诉。维权热线12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。
如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
三、几个时间点要记牢
1、“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
2、“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
3、“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
在市场经济条件下，每个人都是消费者，维护自身的权利不被侵害，不仅是合法的，也是有利于促进社会的进步的。我们在纪念3、15消费者权益日的同时，让我们从了解法律知识、培养法律意识开始，学会遵纪守法，懂得运用法律的武器维护自己的合法权益，做一个绿色、科学的消费者。